LEGAL REFERENCE

new ok শর্তাবলি যা আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে

আমরা এই পাতায় সেই নিয়মগুলো তুলে ধরেছি যা আপনার নিবন্ধন, ডিপোজিট ও উইথড্র, গেম অ্যাক্সেস এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করে। আপনি যখন new ok এ যুক্ত হন...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন নিয়মbKash ও Nagad লেনদেন শর্তগেম অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধতাউইথড্র যাচাইকরণ প্রক্রিয়াঅ্যাকাউন্ট স্থগিত নীতি
new ok new ok শর্তাবলি যা আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন নিয়ন্ত্রণ করে

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত এবং আমাদের দায়বদ্ধতা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

শর্তাবলি সহায়তা

শর্ত সংক্রান্ত প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনি যদি এই শর্তাবলির কোনো ধারা বুঝতে না পারেন বা আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নিয়ে সমস্যা দেখেন তাহলে নিচের যেকোনো চ্যানেল দিয়ে আমাদের সাপোর্ট টিম ধরুন। আমরা প্রতিদিন সকাল দশটা থেকে রাত দশটা পর্যন্ত বাংলা ও ইংরেজিতে উত্তর দিই এবং লেনদেন সমস্যা বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের ক্ষেত্রে দ্রুত সমাধান করি।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

পোর্টাল লগ ইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং সরাসরি একজন এজেন্ট পান। শর্তাবলি বা পেমেন্ট নিয়ম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে এই চ্যানেল দ্রুততম কারণ আমরা রিয়েল টাইমে নথি শেয়ার করতে পারি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস দেখতে পারি।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার প্রশ্ন [email protected] এ পাঠান এবং চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর পান। শর্ত লঙ্ঘন বা অ্যাকাউন্ট স্থগিতের অভিযোগ থাকলে ইমেইল ব্যবহার করা ভালো কারণ আপনি স্ক্রিনশট ও লেনদেন রসিদ সংযুক্ত করতে পারবেন এবং একটি লিখিত রেকর্ড পাবেন।

হেল্প সেন্টার

আমাদের হেল্প সেন্টার পৃষ্ঠায় নিবন্ধন শর্ত, পেমেন্ট নিয়ম, উইথড্র সীমা এবং অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া নিয়ে লেখা গাইড রয়েছে। প্রতিটি গাইডে ধাপে ধাপে নির্দেশনা এবং স্ক্রিনশট দেওয়া আছে তাই আপনি সাপোর্ট টিম ধরার আগে নিজে চেষ্টা করতে পারেন।

স্বচ্ছতা সংকেত

কেন আমাদের শর্তাবলি স্পষ্ট এবং কার্যকর

আমরা প্রতিটি নিয়ম সহজ বাংলায় লিখেছি এবং প্রতি ত্রৈমাসিকে এই পাতা আপডেট করি যাতে নতুন পেমেন্ট রেল বা গেম স্টুডিও যুক্ত হলে শর্তও আপডেট হয়। আপনি যখন নিবন্ধন করেন তখন আপনার ইমেইলে...

বাংলা ভাষা নীতি

প্রতিটি শর্ত বাংলায় লেখা যাতে আপনি কোনো অস্পষ্টতা ছাড়া বুঝতে পারেন এবং আপনার দায়বদ্ধতা ও আমাদের দায়বদ্ধতা পরিষ্কার থাকে। আমরা আইনি পরিভাষা এড়িয়ে চলি এবং সাধারণ বাক্য ব্যবহার করি।

ত্রৈমাসিক আপডেট

আমরা প্রতি তিন মাসে এই শর্তাবলি পর্যালোচনা করি এবং নতুন পেমেন্ট চ্যানেল বা গেম প্রোভাইডার যুক্ত হলে সংশ্লিষ্ট ধারা যোগ করি। বড় পরিবর্তন হলে আমরা পনেরো দিন আগে ইমেইল পাঠাই এবং পুরনো শর্তের আর্কাইভ রাখি।

লেনদেন রেকর্ড

প্রতিটি ডিপোজিট, উইথড্র, বেট এবং পেআউট আমাদের সিস্টেমে লগ হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট এলাকায় সম্পূর্ণ ইতিহাস দেখতে পারেন। বিতর্ক দেখা দিলে আমরা এই লগ ব্যবহার করে তদন্ত করি এবং সাত দিনের মধ্যে সমাধান করি।

ডেটা গোপনীয়তা

আপনার মোবাইল নম্বর, পরিচয় নথি এবং লেনদেন ডেটা এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধু নির্ধারিত কর্মী অ্যাক্সেস করতে পারেন যখন যাচাইকরণ বা সাপোর্ট প্রয়োজন। আমরা তৃতীয় পক্ষ মার্কেটিং কোম্পানির সাথে এই তথ্য শেয়ার করি না।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

শর্তে যেকোনো সংশোধন করার পনেরো দিন আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাই এবং লগ ইন করলে একটি পপ আপ দেখাই। আপনি যদি পরিবর্তনে রাজি না হন তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার বিকল্প থাকে এবং আমরা সম্পূর্ণ ব্যালেন্স ফেরত দিই।

বিতর্ক সমাধান

আপনি যদি মনে করেন আমরা শর্ত লঙ্ঘন করেছি বা কোনো লেনদেন ভুল প্রক্রিয়া করেছি তাহলে [email protected] এ একটি অভিযোগ পাঠান সব প্রমাণ সহ। আমরা সাত দিনের মধ্যে তদন্ত সম্পূর্ণ করি এবং রেজোলিউশন ইমেইল করি।

পলিসি সামঞ্জস্য

শর্তাবলি অন্যান্য নীতি পাতার সাথে কীভাবে সংযুক্ত

আমাদের শর্তাবলি প্রাইভেসি পলিসি এবং পেমেন্ট পলিসির সাথে একসাথে কাজ করে। প্রাইভেসি পলিসি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার ডেটা সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করি এবং পেমেন্ট পলিসি bKash, Nagad ও Rocket এর মাধ্যমে...

01

প্রাইভেসি পলিসি লিঙ্ক

প্রাইভেসি পলিসি জানায় কীভাবে আমরা আপনার মোবাইল নম্বর, পরিচয় নথি এবং লেনদেন ইতিহাস সংগ্রহ করি, কতদিন রাখি এবং কখন মুছি। শর্তাবলি সেই ডেটা সংগ্রহের আইনি ভিত্তি দেয় এবং উভয় নথি একসাথে পড়া উচিত।

02

পেমেন্ট পলিসি লিঙ্ক

পেমেন্ট পলিসি bKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে ডিপোজিট ও উইথড্রের সময়সীমা, ফি এবং সীমা তালিকাভুক্ত করে। শর্তাবলি সেই লেনদেনের নিয়ম নির্ধারণ করে যেমন একই নামে পেমেন্ট আসতে হবে এবং জাল লেনদেন নিষিদ্ধ।

03

কুকি পলিসি লিঙ্ক

কুকি পলিসি ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্রাউজার বা অ্যাপ সেশন ট্র্যাক করি এবং কেন আপনার লগ ইন অবস্থা মনে রাখি। শর্তাবলি আপনাকে এই ট্র্যাকিং মেনে নিতে বলে যখন আপনি নিবন্ধন করেন এবং লবিতে প্রবেশ করেন।

04

অ্যান্টি ফ্রড নীতি

আমাদের অ্যান্টি ফ্রড নীতি বলে কীভাবে আমরা সন্দেহজনক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করি যেমন একই আইপি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট বা অন্যের পেমেন্ট নম্বর ব্যবহার। শর্তাবলি আমাদের সেই অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার দেয় এবং ব্যালেন্স ফেরত দিতে অস্বীকার করার ক্ষমতা দেয়।

05

আইনি বিজ্ঞপ্তি

আইনি বিজ্ঞপ্তি পাতা ব্যাখ্যা করে কোন এলাকায় আমরা পরিষেবা দিতে পারি এবং কোথায় স্থানীয় আইন আমাদের নিষিদ্ধ করে। শর্তাবলি আপনাকে নিশ্চিত করতে বলে যে আপনার অঞ্চলে অ্যাক্সেস আইনসম্মত এবং আমরা দায়বদ্ধ নই যদি আইন ভাঙা হয়।

06

শর্ত পরিবর্তন লগ

আমরা একটি চেঞ্জ লগ রাখি যা দেখায় প্রতিটি আপডেট কবে হয়েছিল এবং কী পরিবর্তিত হয়েছিল। আপনি যদি পুরানো ভার্সন দেখতে চান তাহলে সাপোর্ট টিমের কাছে চাইতে পারেন এবং আমরা সেই তারিখের আর্কাইভ ইমেইল করব।

07

ভাষা অগ্রাধিকার

শর্তাবলি বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় পাওয়া যায় কিন্তু কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে বাংলা ভার্সনই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ভাষা বদলাতে পারেন এবং আমরা নির্বাচিত ভাষার নথি দেখাবো।

ব্র্যান্ড বৈশিষ্ট্য

new ok পোর্টালের মূল উপাদান যা শর্তাবলি কভার করে

এই শর্তাবলি আপনার সম্পূর্ণ অভিজ্ঞতা নিয়ন্ত্রণ করে অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে শুরু করে গেম খেলা, উইথড্র প্রক্রিয়া এবং সাপোর্ট পাওয়া পর্যন্ত। নিচের উপাদানগুলো এই নথির বিভিন্ন ধারা দ্বারা...

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন আপনি মোবাইল নম্বর দিয়ে নিবন্ধন করেন এবং একটি ওটিপি কোড...
লাইভ ক্যাসিনো অ্যাক্সেস আমাদের লাইভ ক্যাসিনো টেবিল Evolution এবং Pragmatic Play স্টুডিও থেকে...
স্লট গেম নিয়ম আমাদের স্লট লবিতে Pragmatic Play, PG Soft এবং NetEnt এর...
স্পোর্টস বেটিং শর্ত আমাদের স্পোর্টসবুক ক্রিকেট, ফুটবল এবং টেনিস ম্যাচ কভার করে এবং...
মোবাইল অ্যাপ ব্যবহার আমাদের অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ newok.net থেকে ডাউনলোড করতে হয় এবং আপনি...
সাপোর্ট চ্যানেল আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং হেল্প সেন্টার দিয়ে সাপোর্ট পেতে...

শর্তাবলি নিয়ে যে প্রশ্ন আমরা বারবার পাই

আপনি যখন নিবন্ধন ফর্ম জমা দেন এবং মোবাইল ওটিপি নিশ্চিত করেন তখন শর্তাবলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রযোজ্য হয়। আমরা ফর্মের নিচে একটি চেকবক্স রাখি যা বলে আপনি শর্ত পড়েছেন এবং রাজি আছেন এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে সেই শর্তের একটি কপি পাঠাই যাতে আপনি পরে দেখতে পারেন।

new ok শুধুমাত্র সেই অঞ্চলে পরিষেবা দেয় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি যখন নিবন্ধন করেন তখন আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার এলাকায় আমাদের পোর্টাল ব্যবহার আইনসম্মত কিন্তু আমরা আইনি পরামর্শ দিই না তাই অনিশ্চিত থাকলে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ বা আইনজীবী জিজ্ঞাসা করুন। আমরা শুধু প্রযুক্তিগত প্ল্যাটফর্ম প্রদান করি এবং আপনার এলাকার আইন মেনে চলা আপনার দায়িত্ব।

আমাদের শর্ত প্রতি ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করে এবং আমরা মোবাইল নম্বর, পরিচয় নথি এবং আইপি ঠিকানা দিয়ে ডুপ্লিকেট চেক করি। যদি আমরা দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট খুঁজে পাই তাহলে উভয়ই স্থগিত করি এবং জমা করা ব্যালেন্স ফেরত দিতে অস্বীকার করতে পারি কারণ এটি প্রতারণা হিসেবে গণ্য।

প্রথম উইথড্রের আগে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট চাই যাতে নিশ্চিত করি যে অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট নম্বর একই ব্যক্তির নামে নিবন্ধিত। এটি প্রতারণা ও মানি লন্ডারিং ঠেকায় এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে এটি বাধ্যতামূলক। আপনার নথি এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধু যাচাইকরণ টিম দেখতে পারে।

bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট সাধারণত পাঁচ মিনিটের মধ্যে ক্রেডিট হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট ইতিহাস পৃষ্ঠায় স্ট্যাটাস দেখতে পারেন। যদি আধা ঘণ্টার পর টাকা না আসে তাহলে সাপোর্ট টিমের কাছে লেনদেন আইডি পাঠান এবং আমরা পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে চেক করব। শর্তাবলি বলে যে আমরা পেমেন্ট প্রোভাইডার বিলম্বের জন্য দায়বদ্ধ নই তবে আমরা সমস্যা খুঁজতে সাহায্য করি।

আমরা যেকোনো বড় পরিবর্তনের পনেরো দিন আগে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠাই এবং লগ ইন করলে একটি পপ আপ দেখাই যা নতুন শর্ত হাইলাইট করে। যদি আপনি পরিবর্তন মেনে না নেন তাহলে আপনি পনেরো দিনের মধ্যে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং আমরা সম্পূর্ণ ব্যালেন্স উইথড্র করতে দেব কোনো জরিমানা ছাড়া।

যদি আপনার মনে হয় আমরা কোনো শর্ত ভেঙেছি বা লেনদেন ভুল প্রক্রিয়া করেছি তাহলে [email protected] এ বিস্তারিত অভিযোগ পাঠান এবং স্ক্রিনশট বা লেনদেন আইডি সংযুক্ত করুন। আমরা সাত দিনের মধ্যে তদন্ত সম্পূর্ণ করি এবং ইমেইলে রেজোলিউশন জানাই এবং যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি আইনি পদক্ষেপ নিতে পারেন।